Η πανδημία του κοροναϊού έχει επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαφημίζουν στους πελάτες ενώ το παγκόσμιο σχέδιο για την καταπολέμηση της εξάπλωσης του ιού είναι σε μεγάλο βαθμό να επιβάλει σε εθνικό επίπεδο lockdowns και να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να μείνουν στο σπίτι. Αυτό αναγκάζει τους πελάτες να προσαρμοστούν και, όπως κάνουν, διαμορφώνουν νέες μακροπρόθεσμες καταναλωτικές συνήθειες. Η κατανόηση αυτών των αλλαγών, ως επιχείρηση- Προϊόν/εμπορικό σήμα, είναι θεμελιώδης για την επιβίωση σε τέτοιους δύσκολους καιρούς.
Εδώ είναι 4 πράγματα που κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης, Προϊόν/εμπορικό σήμα ή διαφημιζόμενος μπορεί να κάνει για να ανταπεξέλθει στην κρίση:
1. Νέοι τρόποι κατανάλωσης
Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες εθνικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, το lockdown του κοροναϊού έχει αλλάξει τη συμπεριφορά των καταναλωτών/πελατών. Εάν έχετε μια επιχείρηση όπως ένα κομμωτήριο ή ένα γυμναστήριο, επηρεάζεστε άμεσα και υπάρχουν λίγα που μπορείτε να κάνετε. Ωστόσο, θα πρέπει για να βρεθεί μια νέα προσέγγιση για την κάλυψη των αναγκών του καταναλωτή/πελάτη σας.
Για παράδειγμα, εάν έως τώρα προσφέρατε στους πελάτες σας πρόσβαση στο γυμναστήριο με συνδρομές, τώρα οι πελάτες σας δεν θα είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες σας και πιθανόν να προσπαθήσουν να εφαρμόσουν άμεσες αλλαγές για να παραμείνουν γυμνασμένοι. Θα μπορούσαν να πάρουν online σεμινάρια στις προσπάθειές τους για προπόνηση στο σπίτι. Επίσης, βάζοντας μια σειρά από βίντεο YouTube μαθήματα γυμναστικής που μπορούν να έχουν πρόσβαση, μπορείτε να τους προσφέρετε νέες μορφές συμμετοχής. Αυτό είναι ένα απλό παράδειγμα, που δείχνει τι μπορεί να γίνει για να προσαρμοστεί μια επιχείρηση.
2. Brand Awareness παραμένει Το Κλειδί
Είναι φυσικό να γίνονται σημαντικές αλλαγές στους μηνιαίους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών, και με περισσότερο χρόνο στο σπίτι και λιγότερες κοινωνικές επαφές, οι πελάτες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο Διαδίκτυο.
Σε πολλές χώρες, λόγω του lockdown υπάρχει αύξηση κατά 70% στην οικιακή κατανάλωση μέσω Διαδικτύου, κυρίως σε 3 κατηγορίες: επικοινωνία, βασικές ανάγκες, ψυχαγωγία. Στις βασικές ανάγκες περιλαμβάνει πολύ χρόνο που δαπανάται για την έρευνα του τρόπου διαχείρισης αυτής της κρίσης. Η δε αναζήτηση θεμάτων που σχετίζονται με την υγεία και τις βασικές ανάγκες έχουν εκτοξευθεί από την αρχή της κρίσης, δημιουργώντας ευκαιρίες περιεχομένου/content.
Θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να απαντήσετε τις ερωτήσεις των πελατών σας κι αυτό μπορεί να γίνει σε ένα άρθρο όπου το περιεχόμενο/content να είναι αρκετά κατατοπιστικό και βεβαιωθείτε ότι οι καταναλωτές που αναζητούν συμβουλές μπορούν να βρουν στο άρθρο ή στα βίντεο σας απαντήσεις σχετικά με το θέμα.
Τώρα περισσότερο από ποτέ, είναι ζωτικής σημασίας να διατηρήσετε το Προϊόν/εμπορικό σήμα σας εκεί έξω και να προσαρμοστείτε στις μετατοπίσεις των αναγκών και της κατανάλωσης των καταναλωτών.
3. Γίνε φίλος
Με περιορισμένες κοινωνικές επαφές στην καθημερινή τους ζωή, ορισμένοι πελάτες είναι πιθανό να αισθάνονται πιο μοναχικοί και ακόμη και καταθλιπτικοί. Το Προϊόν/εμπορικό σήμα σας μπορεί να γίνει φίλος τους σε αυτές τις δύσκολες στιγμές. Ξοδεύοντας χρόνο για να μιλήσετε με τους κορυφαίους πελάτες σας μπορεί να είναι παρήγορο σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.
Κρατήστε την επικοινωνία ανοιχτή μαζί τους και βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία τους με το Προϊόν/εμπορικό σήμα σας παραμένει σε υψηλά επίπεδα. Τώρα είναι η χειρότερη στιγμή για να δημιουργήσετε επιπλέον εμπόδια στη ζωή τους. Εάν είναι δυνατόν, εξετάστε ευέλικτες μεθόδους πληρωμής ή εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
4. Η οπτική επαφή είναι κάτι πολύ σημαντικό
Αυτό που έχει γίνει γνωστό ως η επανάσταση ΖΟΟΜ έχει αναμφισβήτητα αυξήσει την κατανάλωση προϊόντων ψυχαγωγίας; Η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών Steam και το παιγνίδι Counter-Strike ανέφεραν έναν υψηλό αριθμό αύξησης ταυτόχρονων χρηστών.
Η αναζήτηση στο διαδίκτυο λέξεων όπως το ‘play online’ και ‘online games’ έχουν αυξηθεί κατά 100% σε Ευρώπη και Αμερική.
Με περισσότερο χρόνο στο σπίτι, οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο πρόκειται να περνούν περισσότερο χρόνο διασκεδάζοντας τον εαυτό τους. Τα τυχερά παιχνίδια αντιπροσωπεύουν το 75% της βιομηχανίας ψυχαγωγίας όσον αφορά τις καταναλωτικές δαπάνες: 3 φορές περισσότερο από ό, τι οι ταινίες και η μουσική βιομηχανία σε συνδυασμό.
Εκτιμιέται ότι η κρίση θα αυξήσει το χρόνο παιχνιδιού κατά περίπου 20% παγκοσμίως – ή περίπου 500 εκατομμύρια ώρες παιχνιδιού την ημέρα παγκοσμίως – μια τεράστια ευκαιρία για τα εμπορικά σήματα να φτάσουν σε περισσότερα μάτια που παίζουν online. Εν κατακλείδι, τα παιχνίδια είναι το ασφαλέστερο μέρος για τους πελάτες σας να περνούν τον χρόνο τους κατά τη διάρκεια της κρίσης!
